電子書籍あり 増補改訂版 店員さんの英会話ハンドブック ［音声DL付］ 今の時代に対応した「接客英会話」の決定版！ 英会話・表現集 ★★★★★★★ 入門 初級 中級 上級 書籍を購入する 他のネット書店で購入する 著者名 原島一男 ISBN 978-4-86064-753-7 ページ数 199ページ 判型 四六判 並製 価格 定価1,870円（本体1,700円＋税10%） 発売日 2024年01月27日発売 音声ファイル ダウンロード 立ち読み PDFファイル（4MB） 目次 PDFファイル（346KB） この書籍に関するお問い合わせはこちら 内容紹介 2011年の発売以来、多くの方に支持された『店員さんの英会話ハンドブック』がこのたび、【増補改訂版】としてリニューアル！ 支払方法の多様化、レジ袋有料化、タブレット端末の導入など、時代の変化で必要になった英会話表現を加えてパワーアップしました。また、音声の提供方法はCDからダウンロードに。 世界中からたくさんの人が訪れるようになったいま、接客英会話のニーズが高まっています。本書で紹介する会話表現はどれも、やさしくて、スマートで、すぐに役立つものばかり。レストランやコンビニ、ドラッグストア、タクシー、交通機関など、さまざまな業種に対応した一冊です。 「感じの良い」英語表現は変わらず、新時代の英語表現を加えた、接客英会話の決定版！… もっと見る 著者コメント （「はじめに」より） 人への繊細な心づかいを 世の中にはあらゆる種類の店があります。良い店は店員さんの態度がきちんとしていて、お客さんに好ましい印象を与えます。この店にもう一度来てみようという気持ちにさせます。悪い店には二度と足を向けなくなるでしょう。 この本では、サービスに携わる人たちがお客さんに対して話す、最も好ましい英語フレーズを集めてあります。お客さんとの会話といっても、特別な表現を使わないときもありますし、特定の場面でしか使わない特殊な表現もあります。 基本は３つ。 ●日常生活で使っている “スマートで洗練された” 表現で話すこと ●プロフェッショナルとして適切な言葉で対応すること ●あなたが関わっていることに対して、人に説明できるような知識を持つこと そして、それよりもっと大切なことは、「人への繊細な心づかい」だと思います。 ●相手がお客さんであることを常に意識すること ●何度も足を運んでもらえるように最大限の努力をすること ●店の商品に関しては十分な知識を持っていること ●相手に便宜を与えることに心を砕くこと ●相手の質問／疑問に対して納得できる答えを出すことなどです。 なにより大事なのは、常にスマイルを忘れず、「感じよくふるまい、感じよく話すこと」なのです。 この本は、サ−ビス業に携わる人がプロであるという意識を踏まえて業務で使う、さまざまな英語フレーズを紹介します。 世界の人たちが日本を訪れるようになった今、世界の共通語である英語を使って、世界中の人たちとコミュニケーションできるようにと考えて書きました。店員の皆さんこそ、そういう役割を担う現場の接点です。コミュニケーションの道具としての英語に少しでも親しみを感じていただければ、こんなに嬉しいことはありません。 言葉は、国や地域、話す人の年齢、性別、時代などによって、さまざまに変化します。ここに集めたもの全部がベストとは言えないかもしれません。しかし、そういった違いを超越して使えるものとして選んだつもりです。 このフレーズを身につけながら、もっとあなたのスタイルと感性に合うフレーズを見つけていってください。常に感じよくふるまい、感じのよい英語で話してください。 ご健闘をお祈りします。… もっと見る 原島一男（はらしま かずお） 慶応義塾大学経済学部を卒業後、米国ボストン大学大学院コミュニケーション学科へ留学。 帰国後、NHKへ入局し、1991年までの32年間、英語ニュース記者、英語番組チーフ・プロデューサーなどを務める。 定年退職後、山一電機株式会社へ入社、海外戦略を担当。 現在は、ノンフィクション・ライターとして、英語・自動車・オーディオ関連の単行本や雑誌連載の執筆に専念。 日本ペンクラブ会員、日本記者クラブ会員。 著書に『オードリーのように英語を話したい!』（ジャパンタイムズ）、『単語で通じる英会話』（ベレ出版）など。 ※この情報は 2023.11.27 時点のものです。
